domingo, 4 de marzo de 2012

¿Influirá el Estilo Social en el éxito político?

por Oscar Alarcón Garay, Gerente de Entrenamiento Balanced Group.

Un nuevo debate se está gestando entre los conocedores del SOCIAL STYLE MODEL respecto a si la versatilidad afecta el éxito político?. Como un comentarista dijo: "Existen candidatos que por mucho más allá de lo que prometen sus programas de gobierno, las capacidades que indica su experiencia política o de servicio público, el respaldo que demuestren de un conglomerado capaz de gobernar un país, simplemente logran o no logran 'ser queridos' por los votantes".
Las personas que están firmemente comprometidas a un partido político son menos propensos a ser influenciados por el estilo del candidato ya que han realizado su decisión de voto antes de que un candidato es incluso llamado o nominado. Se sabe que la gente que participa en una organización partidista casi no hace juicios sobre los candidatos, por lo que elementos como la versatilidad es poco probable que sean importantes, ellos ya están decididos a apoyar a las ideas o modelo de gobierno que plantea su conglomerado más allá del estilo natural de comportamiento del candidato de turno.

Sin embargo para el grueso de la población y particularmente para los simpatizantes la versatilidad del candidato sí parece ser un aspecto relevante, conocido es el ejemplo de Dilma Rousseff, Presidenta de Brasil desde enero de 2011, quien luego de ser electa por un 57% de la votación pasó por momentos difíciles durante los primeros meses de gestión. Estas dificultades no estaban relacionadas con una insatisfacción de sus electores por su falta de capacidad de trabajo o gestión sino por su ausencia y falta de comunicación con ellos.

Durante al menos los dos primeros meses de su mandato la presidenta brasileña se dedicó a trabajar arduamente, poniendo énfasis en su postura anti corrupción e implementando su controvertido plan en donde cada representante público que fuera acusado de corrupción debía abandonar de inmediato su puesto hasta probar su inocencia. Si bien estos planes eran bien recibidos por la mayoría de los brasileños aun así se le cuestionaba a la presidenta por su silencio, su bajo perfil y prácticamente nula aparición en los medios de comunicación o en eventos públicos.

Durante ese período Dilma Rousseff solo hizo una breve visita a la zona de Río de Janeiro devastada por los aluviones en donde más de 800 personas perdieron la vida. Por lo demás, esa aparición fue muy discutida por lo limitada de la ayuda ofrecida. La presidenta recién electa comenzaba a ser percibida como una tecnócrata fría, distante y pragmática. Esta situación produjo tanta tensión entre la gente y el gobierno recién asumido que el presidente y mentor de la actual presidenta, Ignacio “Lula” Da Silva, debió interceder asesorándola particularmente en los aspectos comunicacionales del gobierno y de ella en particular.

El ex presidente “Lula” es reconocido por su carisma y capacidad para relacionarse asertiva y exitosamente tanto con los extremadamente poderosos empresarios brasileros como con los dirigentes sindicales más radicales del país. Al parecer, esta asesoría rápidamente surgió efectos pues en la última encuesta de opinión respecto a los primeros nueve meses de gobierno Dilma Rousseff obtuvo un 75% de aprobación versus un tan solo 22% de desaprobación.

En Chile, muy conocido también es el caso del actual ministro de Obras Públicas y ex ministro de Minería Laurence Golborne que sobre la base de su gran capacidad para empatizar, socializar y comunicarse con las personas, particularmente durante el proceso de rescate de los mineros de Atacama, ha sabido capitalizar estas características que lo distinguen siendo hoy uno de los ministros mejor evaluados del gobierno y principal figura de la Alianza para competir en las próximas presidenciales del 2014. Tan bien evaluadas han sido estas características conductuales del Ministro Golborne que se le solicitó que asesorara personalmente en aspectos comunicacionales al Ministro de Defensa, Andrés Allamand, durante todo el período en donde él debió ocupar un papel fundamental en las operaciones de rescate de las víctimas de la tragedia de Juan Fernández y en la contención de sus familiares y el país entero.

Finalmente, es de público conocimiento las dificultades que ha presentado la persona del Presidente de la República Sebastián Piñera en términos de las encuestas de aprobación y desaprobación a su administración. Digo, la persona del Presidente de la República pues ya son muchos los analistas y cientistas políticos que se atreven a afirmar que la baja popularidad y rechazo que aparece persistentemente en las encuestas no se refiere precisamente al gobierno como ente o a la capacidad y eficiencia de éste en el cumplimiento de los proyectos comprometidos, ni siquiera al ataque de una u otra tendencia política e ideológica, sino que básicamente a las dificultades de comunicación e incapacidad para empatizar con la gente que muestra el Presidente y varios de sus ministros. Desde el punto de vista del Social Style Model, aparentemente no se está cuestionando el conocimiento y las capacidades del gobierno y el Presidente para asumir y resolver los problemas “más técnicos”, sino de aquellos que requieren entre sus variables fundamentales la capacidad para adaptar, comprender, socializar, comunicar y empatizar con las demás personas.

El nuevo y exitoso E-Learning

por Jorge Bustamante Mundaca, Gerente de Proyectos E-Learning Balanced Group.

El capital humano es el principal activo de su organización. Por esta razón, la capacitación como proceso, es un factor clave para agregar valor a su empresa y mejorar la productividad y calidad del servicio a sus clientes.
Sin embargo, las empresas no siempre cuentan con los recursos financieros, logísticos y disponibilidad de tiempo necesaria para implementar extensos y costosos programas de capacitación en modalidad presencial.


Gracias a las nuevas tecnologías y avanzadas soluciones e-learning su organización podrá realizar procesos de capacitación:
  • Flexibles: Permitiendo compatibilizar los horarios de estudio con trabajo y familia, donde cada participante aprende a su propio ritmo.
  • Monitoreados: Contar con servicios de soporte y seguimiento permanente durante la ejecución de los cursos.
  • Colaborativos: Fomentar la reflexión, intercambio y trabajo en equipo entre los colaboradores.
  • Sin barreras geográficas: Permitir la capacitación de sus colaboradores en todo Chile y el resto del mundo simultáneamente.
Para nuestros modelos de capacitación lo más importante son las personas y lo que ellas pueden lograr dentro de un proceso de mejora continua. Esta orientación es avalada por nuestros clientes quienes destacan nuestro compromiso por mejorar y aumentar el potencial de su capital humano a través de productos e-learning de alta calidad.

Las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), pilares fundamentales en la Sociedad del Conocimiento, se han convertido en un medio masivo y cada vez más efectivo para el desarrollo y ejecución de programas educativos y actividades de capacitación, transformando la forma en que aprendemos individual, colectiva y organizacionalmente.

Actualmente el e-learning es una alternativa validada en diversas e importantes organizaciones de la región (Ej. BCI, WALMART, BCP, INTERAMERICANA, MI BANCO, etc.) e instituciones educativas (UCHILE, UNIACC, UNAM, PUCP, TEC DE MONTERREY, etc.), con un 88,59% de las universidades latinoamericanas implementando proyectos de e-learning, como un medio para complementar el modelo presencial centrado en el profesor, con uno centrado en el aprendiz, que promueve el aprendizaje activo, la colaboración, la posibilidad de interactuar y experimentar en entornos controlados, mediados por tecnología.

Respecto a la proyección de la modalidad, sólo en EEUU el mercado del e-learning tiene una proyección económica para el año 2013 que alcanza los 74 billones de dólares, mientras que en países latinoamericanos como México, Brasil, Uruguay y Chile existe un desarrollo sostenido de la modalidad. En el caso particular de Chile, durante el 2010 el 22% de las horas de capacitación franquiciadas por SENCE se realizaron bajo esta modalidad.

Algunos de los beneficios de esta modalidad para las organizaciones son el ahorro de costos (en viáticos,  relatoría, materiales, arriendo de salas, etc.), la reutilización de los cursos, y la posibilidad de sobrellevar de mejor manera problemáticas como la rotación de personal y dispersión geográfica, gracias a programas de capacitación accesibles en cualquier momento y lugar.
Por otra parte, los principales beneficios para el colaborador son la calidad del servicio, la tutoría o seguimiento personalizado durante todo el proceso, los contenidos (recursos audiovisuales, multimediales e interactivos), entre otros.

Implantando E-Learning exitosamente en su organización

Adoptar la modalidad e-learning representa un paso importante para cualquier compañía, disminuir costos, optimizar tiempos y mejorar el desempeño, son algunos de los objetivos a alcanzar durante el proceso. A continuación los aspectos críticos a considerar:
  • Contexto organizacional: Identifique los stakeholders y detractores del proyecto, analice el contexto educativo y tecnológico.
  • Proveedores: Exija experiencia, currículum de los responsables, listado de clientes y referencias, metodología, tecnología y flexibilidad de su plataforma tecnológica para lograr el control y seguimiento que su compañía requiere.
  • Equipo de trabajo: Asigne un equipo responsable capaz de facilitar los materiales al proveedor, gestionar, supervisar y validar oportunamente las entregas.
  • Plataforma: Seleccione la plataforma adecuada a sus necesidades, evalúe costos de actualización, mantención, compatibilidad con estándares, flexibilidad, entre otros.
  • Financiamiento SENCE: Verifique que su proveedor de e-learning cuente con el respaldo de una OTEC, a fin que todos los cursos que se desarrollen e implementen para su empresa puedan ser financiados a través de la Franquicia Tributaria SENCE.
  • Marco Regulatorio: Formalice la relación. Firme un contrato donde se expliciten alcances, restricciones y políticas de confidencialidad.
  • Comunicación: Invierta en una estrategia de comunicaciones. Todo cambio suele generar rechazo y la campaña de comunicación es clave para despertar el interés, posicionar la modalidad, disminuir las resistencias y generar confianza.
La demanda de compañías altamente competitivas e innovadoras, donde el cambio es una constante, hace del e-learning una herramienta indispensable en el proceso de capacitación, especialización y reinvención permanente de los colaboradores; donde el just in time marca la diferencia.

sábado, 3 de marzo de 2012

¿Qué son los Estilos Sociales?

por Oscar Alarcón Garay, Gerente de Entrenamiento Balanced Group.
 
Introducción
 
Cuántas oportunidades hemos observado a jefaturas de equipo logrando los resultados esperados por la empresa pero a costa de la desmotivación de sus colaboradores, provocando desastres en el clima laboral del área y una seguidilla de licencias médicas o simplemente abandonos por parte de estos colaboradores. Al contrario, cuantas veces hemos sido testigos de jefes de área absolutamente sumisos y carentes de autoridad frente a sus colaboradores, sin posibilidad de liderar al equipo en busca de los objetivos comunes ni construir confianza con ellos, la compañía y sus clientes. Cuántas tantas otras veces hemos visto ejecutivos de venta visitar y vender solo a aquellos clientes con los que han sido capaces de lograr cierta empatía, ignorando a esos otros clientes porque los encuentran demasiado déspotas, autoritarios o simplemente poco agradables...
 
Es frecuente que cuando estamos frente a este tipo de situaciones o muchas otras similares que podríamos continuar describiendo observamos también que estas falencias en estas personas no tienen que ver ni con su falta de conocimiento ni experiencia en las tareas que están ejerciendo. Entonces ¿qué está fallando?, ¿qué falta para que logren ese desempeño de excelencia que justamente de acuerdo a su gran conocimiento y experiencia deberían estar logrando?. En estos casos nuestra respuesta es una sola, seguramente estos profesionales no están siendo conscientes de su respectivo "Estilo Social" y por tanto, no están siendo capaces de adaptar al estilo social de su contraparte a fin de mejorar la comunicación y obtener los resultados esperados. En conclusión, estamos frente a una falta de conocimiento de si mismos y de los demás en términos conductuales.
 
 
Orígenes

El Modelo de Estilos Sociales (Social Style Model) se refiere a un modelo de clasificación y caracterización del comportamiento de las personas logrado sobre la base de las variables conductuales Asertividad y Sociabilidad. Este modelo fue desarrollado por el sicólogo norteamericano David Merrill durante la década de los sesenta y surge como una forma más sencilla y directa, en términos de su observación y medición, que la clasificación respecto a los Tipos Sicológicos desarrollada por el siquiatra alemán Carl Jung.

De acuerdo a las conclusiones de Merrill, la posibilidad de identificar el tipo sicológico de una persona en términos rápidos y sencillos es prácticamente imposible, para ello es necesaria la aplicación de varios instrumentos sicológicos que en el contexto laboral, pueden fácilmente llegar a demorar o confundir la toma de decisiones respecto al colaborador.

De esta forma, el modelo construido por Merrill pone a disposición del mundo del trabajo una aplicación extremadamente sencilla y rápida que cualquier tipo de profesional será capaz de aplicar, analizar y tomar decisiones en consecuencia. Esta aplicación no es solo para sicólogos, siquiatras, neurólogos u otros profesionales relacionados con las ciencias del comportamiento, sino que, a partir de este modelo, el supervisor, la jefatura directa, el líder de equipo, el ejecutivo de venta  puede, con un alto grado de certeza, tomar decisiones respecto a sus colaboradores, proveedores y clientes.
 
 
¿Cómo se aplica el Modelo de Estilos Sociales?
 
Todo puesto de trabajo exige, además de cumplir con determinados requisitos de formación profesional (conocimiento) y experiencia de las personas que lo ocupan, ciertas características de comportamiento o conductas específicas que ayudarán a asegurar el éxito en las personas que se desempeñen en él. Estas conductas demandadas por cada puesto laboral pueden estar o no estar presentes de manera “natural” en el estilo de comportamiento de los colaboradores y por tanto si no lo están, el colaborador corre el riesgo de fracasar en el cargo o tener que realizar un alto nivel de esfuerzo para lograr cumplir con los resultados esperados para el cargo.
 
Respecto a estas variables, si pensamos por ejemplo en el puesto "ejecutivo de venta", podemos hacer el siguiente análisis:
  • En general se espera que un ejecutivo de venta muestre una alta o baja orientación al resultado?.
  • Muestre o no capacidad para la toma de decisiones de manera independiente?.
  • Muestre o no capacidad de negociación, para el manejo de objeciones, del reclamo y del conflicto?.
  • Muestre o no proactividad e iniciativa para la innovación?.
  • Muestre o no un alto nivel de sociabilidad, capacidad para establecer relación y vínculo con los clientes, etc.?.
El determinar oportunamente si las conductas presentes en el estilo natural de comportamiento del colaborador “calzan” o no con las conductas demandadas por el puesto, permite a los responsables de la empresa tomar las acciones necesarias a fin de anticipar posibles daños al colaborador en cuestión o a los resultados esperados en su desempeño.
Si a través de la aplicación de este modelo es posible determinar algún tipo de brecha en las conductas existentes en el colaborador y las demandadas por el puesto, entonces es posible seguir alguno de los siguientes caminos: 
  1. Reubicar al colaborador en un puesto en donde exista mayor coherencia conductual o,
  2. Proveer las herramientas necesarias para que el colaborador trabaje sobre su versatilidad, dicho de otra forma, su capacidad para adaptar de manera consciente, planificada y estratégica su estilo natural de comportamiento de acuerdo a las conductas demandadas por el puesto de trabajo en el que se desea desarrollar.
 
Si el camino elegido es el que se presenta en el punto (2), entonces el colaborador tendrá que transitar por el siguiente proceso:
  1. Conocer los cuatro estilos sociales que presenta este modelo y sus principales características conductuales: Analítico, Afable, Expresivo y Emprendedor.
  2. Identificar su propio estilo social.
  3. Identificar las conductas demandadas por el puesto de trabajo que ocupa.
  4. Identificar el GAP (brecha) entre las conductas demandadas y las conductas presentes en su estilo natural. Es decir, reconocer sus fortalezas y áreas de mejora conductuales.
  5. Desarrollar un Plan de Acción Personal de Mejora que le permita iniciar un proceso de adaptación conductual, considerando la participación fundamental de su jefatura directa en este proceso, en términos de apoyo al seguimiento y retroalimentación del plan.