Seguridad de la Información

por Equipo Proyecto Oficial de Seguridad Virtual, Balanced Group.

La seguridad de la información está destinada a la protección de la información, reconocida en el mundo que nos toca vivir como uno de los activos más importantes de cualquier tipo de organización. Lo anterior obliga a que la información que se genera, administra y procesa dentro de la propia organización necesite ser resguardada y protegida de las distintas amenazas que atentan particularmente contra su Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad.

Son estas amenazas las que, en definitiva, pueden poner en riesgo importantes procesos de la cadena de valor del negocio, limitando o anulando el acceso y confidencialidad de la información y de esta forma, complicando la relación con los clientes y hasta la propia continuidad del negocio.

Esto es especialmente importante en organizaciones del ambiente comercial y productivo, cada vez más interconectadas y dependientes tecnológicamente para la gestión de su información. Como resultado de esta creciente interconectividad, la información ahora está expuesta a un número cada vez más amplio y variado de amenazas y vulnerabilidades, las cuales en muchos casos no son conocidas o gestionadas por la organización.

La información puede existir, almacenarse y transmitirse en muchas formas distintas. Puede estar impresa o escrita en papel, almacenada electrónicamente en diversos tipos de soporte, transmitida por correo físico o utilizando medios electrónicos y digitales, presentada en video o audio. Cualquiera sea la forma que tome la información o medio por el cual es almacenada o compartida, siempre debe estar apropiadamente protegida.

La seguridad de la información es la protección de la información de un amplio rango de amenazas, de forma tal de permitir a la organización resguardar de una mejor forma aquellos activos esenciales para la propia continuidad del negocio, minimizando el riesgo comercial y operacional.

La seguridad de la información no se logra solo realizando millonarias inversiones en equipos, sistemas, firewall, etc., sino que implementando un adecuado conjunto de controles; incluyendo políticas, procesos, procedimientos, estructuras organizacionales y funciones de software y hardware. Se necesita establecer, implementar, monitorear, revisar y mejorar estos controles en forma continua y cuantas veces sea necesario a fin de asegurar que se cumplan los objetivos de seguridad y comerciales específicos de la organización.

Lo anterior se logrará solo si es realizado de manera conjunta con otros procesos de gestión del negocio, analizando y comprendiendo en su totalidad el flujo de la información y sus particulares puntos críticos.

Procesos en Organizaciones Productivas

por Equipo Editorial, Balanced Group.

En el año 2010 hubo una competencia de remo entre un equipo chileno y otro japonés.

Se dio la partida y el equipo japonés tomó rápidamente la delantera llegando a la meta una hora antes que el equipo chileno. A raíz de lo anterior, la directiva nacional analizó las causas de tan bochornosa presentación.

La conclusión: En el equipo japonés había un jefe y diez remeros, mientras que en el equipo chileno había un remero y diez jefes. En 2011 se repitió el torneo. Ambos equipos largaron y los japoneses tomaron la punta y llegaron a la meta. Los chilenos lo hicieron con dos horas de retraso.

La directiva analizó la situación

Conclusión: El equipo japonés mantenía su estructura, es decir, un jefe y diez remeros, mientras que el equipo chileno, después de las medidas tomadas, estaba compuesto por un Jefe General, dos asesores, siete jefes de área y un remero. La directiva llegó a la conclusión que el remero era incompetente. En el verano del 2012 se repitió nuevamente la competencia. El equipo chileno estaba dotado de alta tecnología, pero nuevamente, el equipo japonés llego primero a la meta y los chilenos solo lo hicieron con cuatro horas de retraso.

La Directiva analizó la situación y concluyó lo siguiente: El “team” japonés mantuvo su composición, un jefe y diez remeros. El chileno, tras una planificación estratégica optó por una solución más vanguardista. El nuevo equipo se conformó por un jefe de división, tres jefes de área, dos encargados de planificación, cuatro vigilantes privados que no le quitaron los ojos de encima al único remero, a quien le quitaron todos los bonos e incentivos por los resultados anteriores.

Finalmente y tras largas conversaciones se acordó que: “Para el 2013, el remero será de una empresa externa de Outsourcing, ya que se observó en él, cierto relajo, sobre todo al momento de llegar a la meta. El remero es reactivo en lugar de proactivo, flojo y no se apegó a la misión, visión, objetivos, estrategias y tácticas del sistema. Y por si fuera poco, no supo trabajar en equipo”.

 

Cualquier similitud con la realidad...............

La Materia Oscura sigue siendo Oscura

por Oscar Alarcón G., Gerente de Entrenamiento Balanced Group.

 

Nuestro trabajo como consultor de empresas nos permite contactarnos, reunirnos y conversar con numerosos gerentes y directivos de distintas empresas e industrias, todos ellos con distintas edades, niveles de experiencia, tamaño de sus equipos, etc., pero en donde en un alto porcentaje de ellos, nos ha sorprendido que aún no vean con claridad como el estilo conductual de sus colaboradores impacta directamente en el éxito o fracaso de su desempeño.

En nuestro universo los científicos afirman que existe, o debe existir, una materia oscura que explica o explicaría el comportamiento de éste y que además, permite que todas las ecuaciones y los modelos matemáticos desarrollados hasta hoy para explicar fenómenos como la gravedad, los movimientos cósmicos, la expansión, etc., calcen completamente. Es necesario destacar que a esta materia ningún científico hasta el día de hoy la ha logrado observar, estudiar, analizar y/o medir, pero sin embargo saben que está ahí porque conocen el efecto que ésta provoca, es decir, es el elemento que permite explicarlo todo y lo saben.

En el caso de muchísimas empresas de nuestro país y sus respectivos directivos esto no ocurre, es decir, ellos parecen no percibir, observar y/o comprender que “algo oscuro” hay o debe haber que permita explicar porque tantos profesionales a pesar de, aparentemente, cumplir con todos los requisitos para asegurar el éxito en un determinado puesto, aun así, fracasan. O sea, tenemos profesionales que cuentan con todo el conocimiento y experiencia para desarrollar una determinada tarea, incluso habiendo demostrado éxito en otras compañías y aun así fracasan en sus nuevos puestos. Bueno, nuestros clientes más antiguos y nosotros sabemos que esto tiene que ver con el “Poder del Comportamiento”, conocemos como impacta positiva o negativamente el estilo conductual de las personas en las tareas y responsabilidades que deben cumplir en sus respectivos puestos, más allá que posean todo el conocimiento y experiencia necesarias para lograrlo. Por otro lado, conocemos que el éxito de un determinado estilo conductual dependerá del contexto en el que se desarrolla y principalmente de la versatilidad y la capacidad que tenga el colaborador para adaptarse a él.

Entendemos que esta “variable oscura” es difícil de observar y comprender para un “ojo” aun no entrenado y que a pesar de la amplia difusión que han tenido teorías y metodologías como la inteligencia emocional, social, asertiva, coaching integral, ontológico, eneagrama, PNL, etc., etc., que apuntan a comprender y gestionar, con menor o mayor éxito, sobre las conductas e incluso las emociones humanas, aún existen muchos ejecutivos que ponen toda su “fé” solo en el proceso, en el procedimiento y en la norma.

A ellos hemos tenido que explicarles que es resorte del estilo conductual si el ejecutivo de venta, el líder, el gerente y cada uno de los integrantes de una organización consiguen o no éxito en su desempeño. Hemos tenido que explicar que es un fenómeno conductual si un ejecutivo comercial visita solo un porcentaje de su cartera de clientes bypaseando a los demás clientes que “no son de su agrado”, conductualmente hablando. Hemos tenido que explicar que el líder demasiado dominante, enérgico, directo, acelerado, ansioso cumplirá exitosamente con sus objetivos solo hasta que sus colaboradores lo toleren y que luego comenzarán a boicotearlo o a desertar a través de licencias médicas, inasistencias injustificadas, permisos, rumores de pasillo, errores, re-trabajos, re-procesos, etc.

La variable conductual es un fenómeno que los gerentes y directivos deben considerar con absoluta seriedad, deben comprender que lograr que los profesionales y colaboradores gestionen efectivamente sobre ella es lo que realmente asegura el éxito en el desempeño.

Señores gerentes y directivos, no lo olviden, no basta con el conocimiento, la experiencia y el procedimiento para asegurar el éxito de sus colaboradores..., consideren a la Materia Oscura.